Politique de remboursement

La confirmation de commande et la confirmation d'expédition seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée ou à votre numéro de téléphone portable.

La confirmation de commande sera envoyée juste après que vous ayez passé la commande via votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable que vous avez enregistré lors de la commande.

Et la confirmation d'expédition sera envoyée dans les 2 à 7 jours suivant la réception de la confirmation de commande via votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable que vous avez enregistré lors de la commande.

Si vous n'avez pas reçu l'un des e-mails de confirmation ci-dessus, veuillez nous contacter pour "[email protected]".

 

Remboursement et remplacement partiels/intégraux éligibles

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, ce qui signifie des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article est différent de la description de l'article.
- Tout article retourné à l'expéditeur sans avoir été livré.
- Tout article n'a pas été livré dans les 90 jours.

Tous les cas ci-dessus seront éligibles pour le remboursement partiel/total et le remplacement.

Non remboursable
Cartes cadeaux

Crédit en magasin
Interprétation erronée de la liste des produits malgré des indications claires pour les articles sans remise.

Annulation de commande
L'annulation des commandes n'est possible que dans les 4 heures suivant la confirmation de la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser. (Parfois, si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons être disponibles pour annuler votre commande, veuillez donc nous contacter si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition.)

Politique de retour

Tous les retours et réclamations doivent être pré-autorisés par decormote.com via e-mail ([email protected]) dans les 30 jours suivant la réception avec vos raisons indiquées. decormote.com n'est pas responsable des frais de retour, à l'exception des articles endommagés lors de l'expédition ou des erreurs commises en notre nom. decormote.com n'émettra un remboursement que pour le coût de l'article (frais d'expédition non compris) ou fournira un crédit en magasin.

decormote.com demande aux clients d'emballer et d'expédier l'article de retour dans son état d'origine. Veuillez nous accorder 5 à 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement après réception de l'article retourné. La marchandise endommagée lors de l'expédition est éligible aux frais de retour ou au remplacement avec une preuve photo CLAIRE de l'article endommagé ET de l'état de l'emballage car cette information est nécessaire pour que decormote.com dépose une réclamation pour dommages. Les commandes internationales perdues ou endommagées lors de l'expédition peuvent également nécessiter une signature électronique pour être traitées.

Les réclamations pour dommages à l'expédition doivent être déposées dans les 7 jours suivant la réception et envoyées par courrier électronique à[email protected]. Des photos claires des produits endommagés et des emballages correspondants doivent être fournies et les fournitures d'emballage doivent être conservées jusqu'à nouvel ordre. Les réclamations pour dommages d'expédition ne seront pas accordées aux produits qui ont été installés ou assemblés.

Notre processus de retour

Étape 0 : Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande peut être remboursée/retournée.

Étape 1 : Soumettez une demande, y compris le motif de votre retour, à l'adresse [email protected]

Étape 2 : Nous confirmons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction du motif de votre retour et des articles de votre commande.

Étape 3 : Nous fournissons l'adresse de retour et les instructions d'étiquetage d'expédition. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pouvons pas vous rembourser. (Si ce colis est expédié depuis notre usine en Chine, vous devez retourner le colis à notre usine
Notre adresse d'usine : bâtiment 1, bâtiment Jinxing, ville de Guzhen, ville de Zhongshan, code postal chinois : 528421)

Étape 4 : Vous expédiez l'article à vos frais. Nous ne couvrons pas les frais de retour et ne fournissons pas d'étiquettes prépayées. Veuillez imprimer votre e-mail de confirmation de commande et l'inclure dans le colis de retour.

Étape 5 : Informez-nous par e-mail que vous avez envoyé votre retour et fournissez-nous votre numéro de suivi le cas échéant.

Étape 6 : Nous traiterons votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de vos articles retournés.

 

Remboursements (le cas échéant)
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Il est de notre responsabilité de vous fournir des biens qui respectent vos droits de consommateur. Si vous pensez que nous n'avons pas respecté nos obligations légales, veuillez nous contacter :

[email protected]