Política de reembolso
Politica de reembolso
Última actualización el 29 de diciembre de 2021 14:45
Generalmente, hay dos razones para la devolución:
1. Si se trata de un problema de calidad del producto o daños en el transporte, proporcionaremos servicios de devolución e intercambio gratuitos.
2. Si es solo que al cliente no le gustan nuestras luces, el cliente debe pagar el costo de envío por la devolución y el cambio.
Estamos seguros de que adorarás tu Decormote.comhaga su pedido cuando llegue, pero si no lo hace por algún motivo, envíenos una línea rápida a través de nuestro Contáctenos página o simplemente responda los correos electrónicos de actualización de envío y lo haremos bien.
La confirmación del pedido y la confirmación del envío se enviarán a su correo electrónico registrado o número de teléfono móvil.
La confirmación del pedido se enviará inmediatamente después de que haya realizado el pedido a través de su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que registró cuando realizó el pedido.
Y la confirmación de envío se enviará dentro de 2 a 7 días después de que reciba la confirmación del pedido a través de su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que registró cuando realizó el pedido.
Si no ha recibido uno de los correos electrónicos de confirmación anteriores, comuníquese con nosotros a "[email protected]".
Reembolso y reemplazo parcial/total elegible
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, lo que significa dañado o piezas faltantes por razones que no se deben a un error nuestro.
- Cualquier artículo es diferente de la descripción del artículo.
- Cualquier artículo devuelto al remitente sin haber sido entregado.
- Cualquier artículo no ha sido entregado dentro de los 90 días.
Todos los casos anteriores serán elegibles para el reembolso y reemplazo parcial/total.
No reembolsable
Tarjetas de regalo
Crédito de la tienda
Interpretación errónea de la lista de productos a pesar de las indicaciones claras de artículos sin descuento.
Cancelación de orden
La cancelación de pedidos solo es posible dentro de las 4 horas posteriores a la confirmación del pedido. Después de este tiempo, no podemos proporcionar un reembolso. (A veces, si el pedido no ha sido enviado, es posible que podamos cancelar su pedido, así que contáctenos si no ha recibido la confirmación del envío).
Política de devoluciones
Todas las devoluciones y reclamos deben ser autorizados previamente por decormote.com por correo electrónico ([email protected]) dentro de los 30 días posteriores a la recepción con los motivos indicados. decormote.com no es responsable de ningún costo de envío de devolución con la excepción de artículos dañados durante el envío o errores cometidos en nuestro nombre. decormote.com solo emitirá un reembolso por el costo del artículo (sin incluir el costo de envío) o proporcionará crédito de la tienda.
decormote.com requiere que los clientes empaquen y envíen el artículo devuelto en su estado original. Espere de 5 a 7 días hábiles para que procesemos el reembolso después de recibir el artículo devuelto. La mercancía dañada durante el envío es elegible para el costo de envío de devolución o el reemplazo con una prueba fotográfica CLARA del artículo dañado Y la condición del empaque, ya que decormote.com necesita esta información para presentar un reclamo por daños. Los pedidos internacionales perdidos o dañados durante el envío también pueden requerir una firma electrónica para ser procesados.
Los reclamos por daños de envío deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción y enviarse por correo electrónico a[email protected]. Se deben proporcionar fotos claras de los productos dañados y el embalaje correspondiente y los suministros de embalaje se deben conservar hasta nuevo aviso. No se otorgarán reclamaciones por daños de envío a productos que hayan sido instalados o ensamblados.
Nuestro proceso de devoluciones
Paso 0: Lea nuestra política de devolución anterior para determinar si su pedido califica para ser reembolsado/devuelto.
Paso 1: Envíe una consulta que incluya el motivo de la devolución en [email protected]
Paso 2: confirmamos el monto del reembolso para el que califica según el motivo de la devolución y los artículos de su pedido.
Paso 3: proporcionamos la dirección de devolución y las instrucciones de etiquetado del envío. Si no sigue nuestras instrucciones, no podemos darle su reembolso. (Si este paquete se envía desde nuestra fábrica de China, debe devolver el paquete a nuestra fábrica
Nuestra dirección de fábrica: Edificio 1, Edificio Jinxing, Ciudad de Guzhen, Ciudad de Zhongshan, Código postal de China: 528421）
Paso 4: envías el artículo a tu propio costo. No cubrimos el costo del envío de devolución ni proporcionamos etiquetas prepagas. Imprima el correo electrónico de confirmación de su pedido e inclúyalo en el paquete de devolución.
Paso 5: notifíquenos por correo electrónico que ha enviado su devolución y proporciónenos su número de seguimiento, si corresponde.
Paso 6: Procesaremos su devolución dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos.
Reembolsos (si corresponde)
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de nuestra página de contacto.
Es nuestra responsabilidad suministrarle bienes que cumplan con sus derechos como consumidor. Si le preocupa que no hayamos cumplido con nuestras obligaciones legales, comuníquese con nosotros: